地板开裂、墙面渗水、橱柜发霉……作为一个特殊行业,家装行业由于覆盖面广,涉及主材、辅材、装修公司、设计师等多个领域。装修出现问题后不但很复杂,更是难以界定,再加上家装行业标准不完善、监管不严格,很多纠纷相互扯皮,家装公司和建材商相互踢皮球,最终不了了之。现代快报记者 袁阳

业主投诉:买了实木地板经常生虫

  业主林先生去年搬进新家没多久,地板接缝处就经常出现白色小虫子。刚开始他没有在意,可是随着温度越来越高,白色小虫子越来越多。林先生只能找来地板商家的工作人员。

  工作人员来看了表示,这是地板生虫了,但是地板之所以生虫,是由于当初安装时林先生拒绝用防蛀粉。工作人员表示,他们也是第一次遇到这样的事,提出给林先生用防虫粉来治理。但是林先生对此不同意,他要求免费更换所有地板,外加赔偿清洁费。

  对于林先生的要求,地板商家不同意,“除了地板,业主家生虫有很多原因,不能把所有的责任都推给我们。”此事扯皮了半年,至今还没有下文。“前段时间温度低,虫子少了很多,但是眼看着又要热起来,地板生虫的问题到底该找谁来解决呢?”为此,林先生求助《居家》。

应对办法:以下渠道可以解决问题

  某家庭装饰监理有限公司负责人介绍,如果是装修的问题就找装修公司,联系当初的项目经理上门来查看排除问题;如果是建材家具的质量或者安装不过关就找对应商家,可以先跟品牌的售后联系,让其上门维修,如果商家的态度不积极,可以投诉至其总部,让总部督促积极解决。

  如果业主的产品是在家居卖场中购买的,保存好发票方便维权。一般大型卖场都有非常完善的售后和投诉机制,有的知名卖场还提供“先行赔付”。不过需要提醒的是,卖场是租赁方,并不是商家,只有在商家配合的情况下,卖场才能发挥更大的作用。

  除此之外,还有消费者协会。这里是解决纠纷的主要机构,一般来说,消费者协会出面了,企业配合度更高些,但是每年消协都有成千上万的家装投诉,最终能解决的比例并不高。如果多方调解无效时,业主也可以采取向媒体投诉爆料的形式,大型商家担心被曝光,所以会积极配合解决,但是也有的小商家不在乎品牌和形象,导致维权困难。

  如果还没有结果,消费者就只能“使大招”了—起诉,找好证据要求商家给予赔偿, 一旦认定是商家的过错,商家就必须要赔偿了。

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